Política de reembolso

Dado que SMS-Activate ofrece números virtuales, no emitimos reembolsos una vez realizada la compra y el número se ha activado correctamente. Como cliente, usted es responsable de comprender esta política al comprar cualquier artículo en nuestro sitio.

No obstante, somos conscientes de que pueden producirse circunstancias excepcionales relacionadas con las especificaciones del producto que suministramos.

Por lo tanto, SÍ atendemos las solicitudes de reembolso por los siguientes motivos:

• no recepción de SMS: debido a problemas en los servidores de un servicio, es posible que no reciba un SMS con el código de confirmación por nuestra parte. En este caso, le recomendamos contactarnos para recibir asistencia. Las reclamaciones por no recepción deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra del número. De lo contrario, se considerará que el producto está activado;
• problemas con números virtuales no válidos: puede ocurrir que tenga problemas al utilizar un número después de recibir un SMS. Para obtener un reembolso, debe aportar pruebas de que el número no es válido (por ejemplo, proporcionando capturas de pantalla con la autenticación en dos pasos). Las reclamaciones relativas a estos problemas deben presentarse dentro de un plazo de 7 días. Si no se pone en contacto con nosotros adecuadamente durante este periodo, acepta que podamos interpretar su silencio como una activación exitosa del producto, sin derecho posterior a recurso o reembolso por el motivo de "problema con número virtual no válido".
• defectos graves: aunque todos los productos se prueban exhaustivamente antes de su lanzamiento, pueden producirse errores inesperados. Debe contactarnos para tratar estos problemas. Nos reservamos el derecho de rectificar el error o defecto en un plazo de 72 horas. Si se aprueba cualquier deficiencia y no logramos corregirla en un plazo de 72 horas desde la fecha de la carta inicial de reclamación o cualquier otra notificación proporcionada por el Cliente, se emitirá el reembolso íntegro al cliente sin compensaciones ni reembolsos adicionales. O, a elección del cliente, se podrá ofrecer la sustitución del producto por otro del mismo valor o de valor similar; Tenga en cuenta que nuestros técnicos pueden solicitar acceso temporal a su alojamiento web/servidor para identificar y solucionar posibles problemas con nuestros productos. La falta de proporcionar dicho acceso de manera oportuna puede resultar en una resolución retrasada del problema. La negativa a proporcionar acceso a su servidor implicará que no pueda optar a un reembolso.

Tenga en cuenta que no asumimos ninguna responsabilidad y, por lo tanto, no satisfacemos ninguna solicitud de reembolso/devolución/cambio basada en la incompatibilidad de nuestros productos con software de terceros (complementos, add-ons, módulos, motores de búsqueda, scripts, extensiones, etc.) distinto de aquellos especificados como compatibles en la descripción disponible en la página de ventas de cada producto. No garantizamos que nuestros productos sean totalmente compatibles con programas de terceros (incluido el alojamiento web) y no ofrecemos soporte para aplicaciones de terceros.

Las solicitudes de reembolso se aceptan en [correo electrónico protegido] dentro del periodo de 1 semana después de realizar el pedido. Debe acompañar esta solicitud con razones detalladas y fundamentadas por las que solicita un reembolso. Asegúrese de que su solicitud no contradiga nuestros Términos y Condiciones.